Skip to content

Website leads genereren: wat kan er beter?

author image
by Mathilde Vanelsacker
Inhoudsopgave

Leer hoe je jouw website transformeert in een leadgeneratie machine. Lees het artikel en ontdek waar het bij jouw misloopt. Doe vervolgens de test en ontvang persoonlijk advies. 

 

Doe de test.
Is jouw website klaar voor meer leads?

De test neemt 5-10 minuten in beslag. Je ontvangt een gedetailleerd rapport met persoonlijke aanbevelingen. Neem nu de eerste stap om jouw website te optimaliseren voor leadgeneratie.

Veel bedrijven steken hart en ziel en vooral veel budget in hun website, om vervolgens te ontdekken dat deze niet de verwachte sprong voorwaarts maakt. Raar, toch? Vaak ligt het aan een ontbrekende strategie en een heldere missie.Wanneer je doelgroep niet goed is gedefinieerd en er geen concrete doelen zijn opgesteld, wordt het lastig om effectieve resultaten te behalen.

Na de lancering blijft er vaak weinig tijd over om actief bezig te zijn met het continu verbeteren van de website prestaties. Als je website is opgebouwd in een rigide structuur, worden aanpassingen vaak tijdrovend en kostbaar. Met als gevolg dat veranderingen vaak blijven liggen.

Aan de hand van enkele vragen in dit artikel kom je te weten wat jouw oorzaak is van het veel voorkomende probleem  "ik heb een website maar geen leads".

 

Heb je een duidelijke website strategie?

Je begint het best met een duidelijke strategie op te stellen voor je website. Want je wil natuurlijk dat je website zichtbaar is voor jouw doelgroep. Je kan het vergelijken met een feestje zonder uitnodigingen: je hebt hapjes en drankjes, maar niemand weet waar het feestje plaatsvindt. Zorg ervoor dat je jouw 'feestje' promoot bij de juiste 'gasten'. Met andere woorden, door je doelgroep te definiëren, kan je jouw website en content daarop afstemmen, zodat je niet alleen bezoekers trekt, maar bezoekers die ook echt geïnteresseerd zijn in wat jij te bieden hebt.

Je doelgroep definiëren kan je doen aan de hand van een 'ideal customer profile (ICP)'. Hierin beschrijf je wie voor jou bedrijf de ideale klanten zijn. Bijvoorbeeld: bedrijf met + 3 miljoen omzet. Met 11- 50 werknemers in sector education. Waar ze op dit moment nog geen marketing software is. Let op, dit is nog iets anders dan een buyer persona. Dus doelgroep bepalen is je eerste stap.

Daarbij mag je ook niet vergeten bepalen wat je met je website wil bereiken, je website goal. Dit kan variëren van lead generatie tot het verbeteren van je SEO ranking.

Verder bij het bepalen van je strategie moet je er ook voor zorgen dat je resultaten meetbaar zijn. Met deze KPI's zal je jouw online prestaties bepalen. Zorg ook dat je deze metrics concreet maakt, bijvoorbeeld 100.000 website bezoekers/jaar. 

Enkele voorbeelden:

  • Aantal unieke & terugkerende bezoekers: Het aantal unieke personen die je website bezoeken binnen een bepaalde periode. Het aantal bezoekers dat je website meerdere keren bezoekt. Voor een middelgrote onderneming varieert het aantal unieke bezoekers per maand gemiddeld tussen de 1000 en 15.000.
  • Paginaweergaven: Het totale aantal pagina's dat door alle bezoekers is bekeken. Dit helpt te begrijpen welke pagina's populair zijn. Dit nummer is sterk afhankelijk van de website. On average worden 2 à 3 verschillende pagina's als goed gezien.
  • Gemiddelde sessieduur: De gemiddelde tijd die bezoekers op je website doorbrengen. Dit geeft aan hoe boeiend je content is. Een goede gemiddelde sessieduur voor een B2B website is tussen 2 à 3 minuten.
  • Bounce Rate: Het percentage bezoekers dat je website verlaat na het bekijken van slechts één pagina. Een hoge bounce rate kan wijzen op irrelevante content of een slechte gebruikerservaring. Een bounce rate tussen 26-40% wordt als goede bounce rate gezien.
  • Click-Through Rate (CTR): Het percentage mensen dat op een specifieke link klikt ten opzichte van het totale aantal mensen dat de pagina bekijkt. Dit is vaak van toepassing op CTA's (Call-to-Actions) en advertenties. Een goede click-through rate is tussen de 2-5% of hoger.

Dit brengt mij bij het volgende punt.

Heb je voldoende website verkeer?

Gemiddeld krijgt 40% van de B2B bedrijven tussen de 1.000 en 15.000 websitebezoekers per maand (HubSpot, 2023). Maar hoe weet je nu of jouw website voldoende bezoekers aantrekt? Hoeveel is genoeg om te zeggen dat je op de goede weg bent?

Er zijn verschillende manieren om meer verkeer naar je website te leiden. Denk aan het optimaliseren van je content voor zoekmachines, actief zijn op sociale media, het opzetten van e-mailmarketing campagnes en het investeren in betaalde advertenties. Het draait allemaal om het bereiken van jouw doelgroep en het aantrekken van potentiële klanten die op zoek zijn naar wat jij te bieden hebt.

Hoewel het gemiddelde aantal website bezoekers in de B2B-sector tussen de 1.000 en 10.000 ligt, is het belangrijker om te focussen op het aantrekken van relevante bezoekers die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in jouw producten of diensten. Er is geen magisch getal als het gaat om maandelijkse website bezoekers. Kwaliteit boven kwantiteit. Een website die 4 kwalitatieve bezoekers aantrekt is nog altijd beter dan een website die 1000 (verkeerde) bezoekers aantrekt. Het gaat erom de juiste mensen naar je website te trekken, zodat je de kans vergroot om van bezoekers leads te maken en uiteindelijk klanten te verwelkomen.

Merk op dat zo een veranderingen zelden gebeuren van de ene op de andere dag. Door redelijke en meetbare doelen te stellen, met realistische tijdlijnen, zal je uiteindelijk groei zien.

Red-2

HubSpot Gold Partner

Doe een snelle website audit.

Vul 10 korte vragen in en krijg onmiddellijk jouw rapport met concrete aanbevelingen.

 

Trek je de juiste bezoekers aan?

Het aantrekken van bezoekers is één ding, maar zijn het de bezoekers die je wilt aantrekken? Om dit probleem op te lossen is het definiëren van je doelgroep en het begrijpen van hun zoekgedrag een must. Zonder duidelijke doelgroep weet je ook niet of je de juiste bezoekers aantrekt. Veel bedrijven worden misleid door hoge bezoekersaantallen, terwijl ze weinig of geen leads genereren. Stel jezelf de vraag: richt je je op taalopleidingen voor zakelijke klanten? Dan wil je liever niet dat studenten of particulieren je website bezoeken. Richt je marketinginspanningen op de kanalen waar jouw doelgroep actief is en gebruik de taal die hen aanspreekt.

Mocht je dit nog niet hebben, start dan met het bepalen van je doelgroep. Denk na over voor wie je problemen oplost en wat de voordelen voor deze mensen zijn. Bepaal daarnaast je ideal customer profile (ICP) en creëer buyer persona's. Het ideale klantprofiel beschrijft het type bedrijf dat perfect bij jouw diensten past, gebaseerd op kenmerken zoals bedrijfsgrootte, industrie en omzet.

Buyer persona's  zijn gedetailleerde, fictieve profielen van de individuen binnen je ideal customer profile. Ze beschrijven hun doelen, uitdagingen en persoonlijke kenmerken. Hierbij bepaal je bijvoorbeeld of je liever CEO's, marketingmanagers of andere specifieke functies wilt aantrekken.

Laten we verder gaan met het voorbeeld van taaltrainingen. Als jouw buyer persona HR-managers zijn, zal je vragen beantwoorden zoals: "Hoe vind je meertalige jobkandidaten?" en "Hoe zorg je ervoor dat iedereen zich thuis voelt in een bedrijf met meerdere talen en culturen?" Door deze specifieke vragen te beantwoorden, spreek je direct de behoeften en pijnpunten van je doelgroep aan.

Om te weten te komen waar jouw doelgroep nu net interesse in heeft kan je starten met een keyword analyse. Onderzoek welke zoekwoorden en zinnen je doelgroep gebruikt om producten of diensten zoals die van jou te vinden. Je kan dit doen met behulp van tools zoals Google Keyword Planner of SEMrush.

Ben jij op verschillende marketing kanalen aanwezig?

Om een breed publiek te bereiken, moet je aanwezig zijn op de kanalen waar je doelgroep zich bevindt. Dit betekent dat je gebruik moet maken van verschillende marketingkanalen.

Er bestaan heel veel verschillende marketing channels. Ook hier start je vanuit het oogpunt van je doelgroep. Ga na waar zij actief op zijn en speel hier op in. Volgens een studie van HubSpot zijn de meest populaire B2B marketing kanalen de laatste 3 jaar korte video's ( TikTok, Reels, YouTube Shorts, etc.) influencer marketing, en Search Engine Optimisation (SEO) (HubSpot, 2024). Je zou op minstens 3 kanalen aanwezig moeten zijn om een optimale groei te bereiken. Maar geen paniek je hoeft niet voor al deze kanalen steeds nieuwe content te creëren. Volgens een studie van HubSpot meldt 82% van de social media marketeers dat ze content hergebruiken op verschillende sociale kanalen. Hierdoor kun je efficiënt en effectief meerdere kanalen benutten zonder constant nieuwe content te hoeven ontwikkelen.

Voorbeeld marketingkanalen

Nike is een voorbeeld van een merk dat strategisch gebruik maakt van specifieke marketingkanalen om hun doelgroep te bereiken. Nike maakt sterk gebruik van influencermarketing, Twitter en Facebook/Instagram en offline kanalen. Ze weten dat hun doelgroep - sportliefhebbers, jongeren en modebewuste consumenten - sterk aanwezig is op deze platforms. Door samen te werken met invloedrijke atleten en beroemdheden, en actief te zijn op sociale media, weet Nike hun merk op een boeiende en visueel aantrekkelijke manier te presenteren.

Aan de andere kant zie je Nike minder op LinkedIn. Dit platform is meer gericht op B2B-netwerken en professionele connecties, wat minder aansluit bij de consumentenmarkt waarin Nike opereert.

In contrast, wij bij Koho Collective richten onze marketinginspanningen juist wel op LinkedIn. Als B2B-bedrijf dat hogere marketing- en salesprofielen wil aanspreken, vinden we LinkedIn ideaal. Dit platform zorgt ervoor dat we rechtstreeks in contact te komen met professionals in een zakelijke context, onze thought leadership te tonen en waardevolle relaties op te bouwen met potentiële klanten en partners.

Studies hebben aangetoond dat klanten gemiddeld minstens zeven keer in contact komen met je merk voordat ze actie ondernemen. Daarom kan het gebruik van verschillende marketingkanalen een goede manier zijn om die meerdere contactmomenten te creëren, je leads in de loop van de tijd te blijven stimuleren.

Is jouw website makkelijk vindbaar? (SEO)

Search engine optimalisatie (SEO) is de kunst van het gevonden worden op het internet. Door gebruik te maken van de juiste keywords, kwalitatieve inhoud en een goede link structuur, kan je website hoger in de zoekresultaten verschijnen. Dit maakt het gemakkelijker voor jouw doelgroep om je website te vinden.

Denk aan SEO als het plaatsen van duidelijke wegwijzers naar jouw website. Zonder deze wegwijzers kunnen potentiële klanten verdwalen in de zee van content. Met een goed geoptimaliseerde website begeleid je ze rechtstreeks naar jouw digitale voordeur.

Er zijn enkele belangrijke aspecten van SEO om rekening mee te houden:

  • Alt-teksten: Gebruik beschrijvende alt-teksten voor afbeeldingen om zoekmachines te helpen begrijpen waar de afbeeldingen over gaan.
  • Duidelijke tussenkoppen (H1, H2, H3): Zorg voor een logische hiërarchie in je koppen om zowel zoekmachines als gebruikers te helpen de inhoud van je pagina’s te begrijpen.
  • Interne en externe links: Gebruik links om naar relevante content op je eigen site (interne links) en naar externe betrouwbare bronnen (backlinks) te verwijzen.
  • Meta beschrijvingen: Schrijf overtuigende meta beschrijvingen om gebruikers aan te moedigen op jouw link te klikken in de zoekresultaten.
  • Juiste zoekwoorden: Onderzoek en gebruik de zoekwoorden die je doelgroep gebruikt.
  • Sitemap: Dien een sitemap in bij zoekmachines om hen te helpen je site efficiënt te crawlen en indexeren.

Wil je weten hoe jouw website ervoor staat?

Doe de SEO scan en kom binnen enkele seconden te weten hoe jij scoort. 

 

Naast SEO is het ook belangrijk dat je website gebruiksvriendelijk is. Dit betekent dat je site niet alleen moet opvallen voor zoekmachines, maar ook intuïtief moet zijn voor je gebruikers. Zorg voor een duidelijke navigatie en een logische structuur, zodat bezoekers snel kunnen vinden wat ze zoeken.

Is jouw website overzichtelijk?Heeft het de juiste structuur?

Bezoekers moeten zonder moeite kunnen begrijpen waar ze informatie kunnen vinden over jouw producten of diensten. Een goede structuur heeft niet alleen invloed op zoekmachine optimalisatie (SEO), maar ook op conversie-optimalisatie (CRO).

1. Website navigatiestructuur

Belangrijkste onderdelen van een goede structuur is het hoofdmenu, de footer en de zoekbalk. Deze elementen helpen bezoekers om bij de juiste pagina terecht te komen:

  • Hoofdmenu: Menu-items moeten duidelijk en beschrijvend zijn. Gebruik begrijpelijke termen die je doelgroep aanspreken en vermijd ingewikkeld vakjargon. Het is belangrijk dat je bezoekers meteen begrijpen wat je aanbiedt. Zorg er ook voor dat de menu-items kort en bondig zijn. 
  • Footer: Bevat vaak aanvullende links en contactinformatie. Alsook juridische zaken of algemene voorwaarden.
  • Contact knop: Het is de gewoonte om je contactknop aan het einde van je menubalk te plaatsen, daar waar bezoekers hem verwachten.

Een goede navigatiestructuur is essentieel, vooral voor bezoekers die zich in de oriëntatiefase bevinden of die op zoek zijn naar verdieping.

2. Optimaliseren voor je doelgroep

Het bepalen van je doelgroep is de start van je hele strategie.

Begin met het bestuderen van je huidige bezoekers. Je website moet mogelijk meerdere doelgroepen bedienen, zoals B2B- en B2C-bezoekers. B2B-bezoekers zijn wellicht eerder geneigd om een offerte aan te vragen, terwijl particulieren langer de tijd nemen om zich te oriënteren. Beide groepen hebben verschillende doelen en zoeken dus andere informatie.

Een veelvoorkomende valkuil is om de website in te richten vanuit de bedrijfsstructuur in plaats van vanuit de gebruiker. Denk dus altijd vanuit de behoeften en het gedrag van je bezoekers.

3. Belangrijke aandachtspunten

  • Zorg dat het belangrijkste aanbod goed in beeld is.
  • De sfeer van je website moet in lijn zijn met de sfeer van je bedrijf.
  • Een goede balans tussen visuals en tekst is essentieel voor een aantrekkelijke en leesbare website.
  • Gebruik waar mogelijk eigen foto's in plaats van stockfoto's om authenticiteit uit te stralen.
  • Een goede url-structuur

4. Structuur en SEO

Een duidelijke, logische structuur verbetert niet alleen de gebruikservaring, maar helpt ook bij SEO. Zoekmachines houden van websites met een heldere structuur. Zorg dus dat je website zo is ingedeeld dat zowel mensen als zoekmachines er wijs uit kunnen worden.

 

Is jouw website gebruiksvriendelijk?

Website gebruiksvriendelijkheid mag zeker niet vergeten worden. Het is belangrijk dat een bezoeker zich meteen welkom voelt en zin heeft om even rond te kijken. Een belangrijke component hiervan is de menustructuur. Het hoofdmenu moet duidelijk en intuïtief zijn, zodat bezoekers gemakkelijk kunnen navigeren en snel vinden wat ze zoeken. Bijvoorbeeld, in plaats van een menu-item als "Diensten" kun je specifieker zijn met "Marketingdiensten" of "Webdesign", afhankelijk van wat je aanbiedt.

Daarnaast speelt de laadsnelheid van je website een grote rol. Een website die snel laadt, voorkomt frustratie en zorgt ervoor dat je bounce rate beperkt blijft. Optimaliseer afbeeldingen, minimaliseer code en gebruik caching om de laadsnelheid te verbeteren. De gemiddelde laadtijd van websites in 2023 is 2,5 seconden op desktop en 8,6 seconden op mobiel. En de beste laadtijd ligt tussen de 0-4 seconden (HubSpot, 2023).

 

“Een website die laadt in 1' heeft een 5x hogere conversie rate dan één die in 10' laad”
Portent,
2022

Bovendien moet je website ook mobile responsive zijn. Dit betekent dat deze net zo goed functioneert op een mobiel apparaat als op een desktop. Waarom? Steeds meer gebruikers surfen via smartphones en tablets, dus het is belangrijk dat je website daarop is afgestemd. Een afbeelding kan er bijvoorbeeld goed uitzien op desktop maar dan helemaal anders zijn op mobile.

Enkele zaken waar je op kan letten zijn:

  • Font size
  • Afbeelding grootte
  • De manier waarop links openen
  • Navigatie structuur en werking

Test ook eens regelmatig je website. Bekijk het vanuit het perspectief van een gebruiker: is het duidelijk hoe je een product kunt kopen of contact kunt opnemen? Kun je gemakkelijk vinden wat je zoekt? Gebruik handige tools zoals HotJar om te ontdekken waar bezoekers klikken op je website en hoe ze navigeren.

Zet jij je bezoeker aan tot actie?

Wanneer bezoekers op je website zijn, wil je dat ze hun gegevens achterlaten. Dit doe je met behulp van verschillende 'Call-to-Actions' (CTA's). Leid je bezoekers en geef duidelijk aan wat hun volgende stap moet zijn. Of het nu gaat om het inschrijven voor een nieuwsbrief, het aanvragen van een demo, of direct een product kopen, zonder duidelijke instructies blijven bezoekers passief en verlies je potentiële klanten.

Zorg daarom voor opvallende en overtuigende CTA's op strategische plaatsen op je website. Experimenteer met verschillende vormen van CTA's, zoals knoppen, links of pop-ups, en pas ze aan op basis van de fase waarin de bezoeker zich bevindt in de customer journey.

  1. Voor nieuwe bezoekers (ToFu) kan dit betekenen dat ze worden aangespoord om een 'gratis weggever' te downloaden in ruil voor hun e-mailadres. Dit helpt om contact te leggen en hen verder te begeleiden.
  2. Voor terugkerende bezoekers die al enige interesse hebben getoond (MoFu), kunnen we hen aanmoedigen om een demo aan te vragen of zich aan te melden voor een webinar. Dit biedt hen de mogelijkheid om meer te leren over onze producten of diensten en helpt hen om een weloverwogen beslissing te nemen.
  3. Bezoekers die klaar zijn om een aankoop te doen (BoFu) kunnen worden aangespoord om een gratis proefperiode te starten, een consultatie te plannen, of direct een aankoop te doen.

Belangrijk is om het simpel en toegankelijk te houden: vraag alleen om de meest essentiële informatie, zodat bezoekers niet afhaken vanwege lange formulieren of te veel vragen. Kort en bondig is de sleutel tot succes.

Het kan voor je bezoeker soms een drempel zijn om hun gegevens achter te laten. Om deze drempel te verlagen kan je inspelen op social proof. Dit is een onderdeel op je website waar  succesverhalen of reviews worden getoond over jouw dienst of product. Dit geeft voor de twijfelende bezoeker een extra bevestiging dat hij goed zit en meer vertrouwen om zijn gegevens achter te laten. Dit brengt ons bij het volgende punt. 

Doe jouw website audit.

Wil je weten hoe jouw website scoort op het gebied van SEO, gebruiksvriendelijkheid en conversie optimalisatie? Vul onze snelle website audit in.

Hoe werkt het? Vul 10 korte vragen in en krijg onmiddellijk jouw rapport via mail met concrete aanbevelingen.

Zorgt jouw website voor vertrouwen? Is er 'social proof'?

Vertrouwen is het fundament van elke relatie, ook die tussen jouw website en de bezoeker. Social proof, zoals recensies, succesverhalen en certificaten, dienen als krachtige referenties die aantonen dat anderen jouw producten of diensten vertrouwen en waarderen. Deze elementen van social proof werken als een sterk signaal dat je een betrouwbare partner bent. Ze kunnen een twijfelende bezoeker omvormen tot een overtuigde lead.

Enkele voorbeelden van social proof zijn:

  • Testimonials: Laat tevreden klanten hun positieve ervaringen delen. Dit geeft nieuwe bezoekers vertrouwen in je merk.
  • Case Studies: Toon gedetailleerde succesverhalen die de impact van je producten of diensten illustreren.
  • Gebruikersstatistieken: Laat zien hoeveel mensen je producten of diensten gebruiken om je geloofwaardigheid te versterken.
  • Certificaten of Awards: Toon erkende certificeringen en prijzen die de kwaliteit van je producten of diensten bevestigen.
  • Klantlogo's: Plaats logo’s van bedrijven die gebruik maken van jouw producten of diensten om nieuwe klanten te overtuigen van je betrouwbaarheid

Heb jij zicht op de resultaten van je website?

Het is belangrijk om je website effectief in te zetten en niet slechts als statische online etalage te gebruiken. Door Growth Driven Design toe te passen, optimaliseer je jouw website continu op basis van bezoekersgedrag. Daarom heb je een modulaire website nodig die makkelijk aan te passen is naargelang je bezoekersanalyses.

Om inzicht te krijgen in hoe je bezoekers zich gedragen op je website, kan je tools zoals HotJar, Google Analytics, en HubSpot gebruiken. Deze tools helpen je te ontdekken welke pagina's het beste presteren en waar bezoekers mogelijk afhaken. Zo kan je gerichte aanpassingen doen, waardoor je website steeds beter presteert en een waardevolle ervaring biedt voor je doelgroep.

Om te ontdekken hoe je website presteert in de zoekresultaten kan je bijvoorbeeld Google search Console gebruiken. Hiervoor zal je marketing tags nodig hebben. Marketingtags of 'trackingscodes' zijn kleine stukjes code die je aan je website toevoegt om specifieke acties te volgen, zoals het bijhouden van bezoekersgedrag, het meten van conversies, en het verzamelen van gegevens voor retargeting campagnes.  Er bestaan tools zoals HubSpot voor een eenvoudige implementatie en beheer van marketingtags zonder dat je telkens de code van je website hoeft aan te passen. 

Bijvoorbeeld

Stel er komt een bezoeker op je website via een advertentie op Google. Een tracking code registreert deze bezoeker en volgt hun interacties op je site. Ze bekijken een aantal producten, voegen er een paar toe aan hun winkelwagen, maar voltooien de aankoop niet. Met deze informatie kun je een gerichte e-mailcampagne opzetten om deze bezoeker te herinneren aan hun achtergelaten winkelwagen, waardoor de kans op conversie wordt verhoogd. Door de tracking code te gebruiken, krijg je gedetailleerde inzichten in het gedrag van je website bezoekers.

Tips

  • Vergeet niet om je conversiedoelen correct in te stellen in Google Analytics. Zo kan je specifiek meten hoe goed je website presteert in het omzetten van bezoekers naar klanten of leads.
  • Test verschillende versies van je pagina's. Dit kan door  A/B testing en wijzigingen door te voeren op basis van de verzamelde data. Zie je bijvoorbeeld dat je landingspagina met bovenaan een CTA beter scoort dan de versie waar de CTA lager staat? Leer van deze inzichten en pas deze aanpassingen ook toe op andere pagina's. Dit is een continu proces van leren en optimaliseren, dat je helpt om steeds betere resultaten te behalen.

Je website regelmatig aanpassen: waarom?

Volgens ons is een website niet statisch en vergt het continue verbetering. Growth Driven Design is een strategie die gericht is op continue optimalisatie en groei van je website.

Veel bedrijven geloven dat de lancering van een nieuwe website automatisch betere resultaten oplevert, maar dat is niet het geval. Traditionele webontwikkeling kan veel geld en energie kosten zonder dat de opbrengsten daartegen opwegen. Daarom is er behoefte aan een website die eenvoudig kan worden aangepast aan nieuwe trends, gebruikersgedrag en klantbehoeften. Dit betekent stapsgewijze optimalisatie om continue verbeteringen door te voeren.

Growth driven design graph

Wat heb je nodig voor Growth Driven Design?

  1. Inzichten: Gebruik het gedrag van je bezoekers, om je website aan te passen naar hun belangen en noden van het moment. 
  2. Personalisatie: Personaliseer de website voor zowel bestaande als nieuwe bezoekers. Creëer aantrekkelijke formulieren en pas de content aan, waardoor bezoekers deze sneller invullen.
  3. A/B Tests: test verschillende versies van je pagina's en implementeer de pagina met de beste resultaten.
  4. Automation Tools: Maak gebruik van automation tools om bezoekers eenvoudig terug te laten keren naar je website. Bijvoorbeeld bezoekers die hebben doorgeklikt vanuit een marketing email krijgen bijvoorbeeld een andere pop-up te zien dan bezoekers uit organisch verkeer.
  5. Een modulaire website die makkelijk aanpasbaar is voor zowel je marketing team als development team. 

Focus jij enkel op nieuwe bezoekers of genereer je ook leads bij bestaande klanten?

Als jouw bedrijf producten verkoopt of diensten levert die herhaaldelijk kunnen voorkomen, is het belangrijk om niet alleen te focussen op het genereren van nieuwe leads, maar ook om bestaande klanten te betrekken en te benutten. De kans om aan een bestaande klant te verkopen ligt tussen de 60-70%, terwijl deze kans bij nieuwe klanten 5-20% is​ (HubSpot Blog)​. 

Hier zijn enkele strategieën en overwegingen om zowel nieuwe als bestaande klanten effectief te bedienen:

1. Inspelen op bestaande klanten

  • Upselling en Cross-selling: Je kan aanbiedingen doen op basis van eerdere aankopen. Bijvoorbeeld, als een klant eerder een  laptop heeft gekocht, kun je accessoires zoals een muis of een laptophoes aanbevelen. 
  • Loyaliteitsprogramma's: Creëer programma's die klanten belonen voor hun herhaalde aankopen. Dit kan variëren van kortingen tot exclusieve toegang tot nieuwe producten of exclusieve content.

2. Communicatie en engagement

  • E-mailmarketing: Stuur gerichte e-mails naar je bestaande klanten met aanbiedingen, nieuws en updates over nieuwe producten of diensten. Gebruik segmentatie en personalisatie tokens om de relevantie van de e-mails te vergroten.
  • Nieuwsbrieven: Houd je klanten op de hoogte met regelmatige nieuwsbrieven. Dit kan informatie bevatten over aankomende evenementen, nieuwe producten etc.

3. Klantenservice

  • Proactieve ondersteuning: Benader klanten proactief om hun ervaringen te bespreken en eventuele problemen op te lossen voordat ze groot worden.

4. Persoonlijke Benadering

  • Evenementen en Webinars: Organiseer evenementen en webinars speciaal voor je bestaande klanten. Dit biedt waarde en versterkt de relatie.
  • Personalisatie: Pas communicatie en aanbiedingen aan op basis van klantgedrag en voorkeuren.

Het Belang van een goed CRM-systeem

Een goed CRM-systeem (Customer Relationship Management) is essentieel voor het bijhouden van alle contactinformatie en interacties met je klanten. Hiermee kun je eenvoudig klantgegevens beheren en gepersonaliseerde ervaringen bieden. Als je zowel je sales als marketing vanuit hetzelfde CRM-systeem laat werken, zoals bijvoorbeeld HubSpot, kun je deze voordelen nog verder uitbreiden.

In plaats van marketing en sales als aparte silo's te zien, maakt zo een systeem het mogelijk om alle data naadloos te integreren. Dit voorkomt het probleem van marketingdata te moeten exporteren en in afzonderlijke systemen te uploaden. 

Stel, je bent een tegelverdeler en een klant heeft een specifieke stijl tegels heeft gekocht voor de badkamer. Dit staat opgeslaan in je CRM. Met deze informatie kun je bij een volgend bezoek van deze klant automatisch keukentegels aanbevelen die passen bij de stijl van de badkamertegels. Zo creëer je een gepersonaliseerde winkelervaring die inspeelt op de voorkeuren van de klant.

Voordelen CRM 

  • Persoonlijke Interacties: met een CRM-systeem kan je communicatie en aanbiedingen personaliseren op basis van de voorkeuren en het gedrag van je klanten. Dit verhoogt de betrokkenheid en tevredenheid van je klanten.
  • Gegevensbeheer: Alle klantinformatie wordt centraal opgeslagen, waardoor je gemakkelijk toegang hebt tot contactdetails, aankoopgeschiedenis, en eerdere interacties. Dit maakt het eenvoudiger om op maat gemaakte marketingcampagnes te ontwikkelen en gerichte follow-ups te doen.
  • Efficiëntie en Productiviteit: Automatisering van routinetaken zoals follow-up e-mails en herinneringen zorgt ervoor dat je team efficiënter kan werken. Dit stelt je in staat om meer tijd te besteden aan strategische initiatieven die klantrelaties versterken.

Door een goed CRM-systeem te implementeren, kun je niet alleen bestaande klanten beter bedienen, maar ook nieuwe leads genereren uit je bestaande klantenbestand. Gepersonaliseerde en gerichte marketinginspanningen leiden tot hogere conversiepercentages en langdurige klantloyaliteit. 

 

fishmark_white

Koho Collective

Doe je website audit.

Vul 10 korte vragen in. Ontvang onmiddellijk jouw resultaten met concrete aanbevelingen.

 

 

Red
HubSpot Gold Partner

 

 

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief